产品简介
智能诉求受理是对全渠道转人工诉求举行一站式综合服务， ，，包括语音、、、文本、、、视频等多种服务形式， ，，并借助智能前情预 览， ，，带入先导智能语音或智能在线机械人服务轨迹， ，，深度连系客户画像剖析， ，，全方位识别客户， ，，预测营业倾向！ 。服务历程 中连系语音、、、文本识别服务实体， ，，完成工单智能填写， ，，释放坐席能力；；在服务竣事后， ，，依托智能工枯燥治规则， ，，完成工单自 动流转派单和协同处理！ 。
产品特点
1.无邪安排方案、、、完善灾备系统
• 接纳微服务架构， ，，组件型扩展， ，，轻量无邪， ，，支持外地部 署、、、云安排等方案， ，，知足企业差别需求！ 。
• 同时提供灾备工具条， ，，远程坐席以及完善的数据回流 处理， ，，包管系统高可用性！ 。
2.全渠道对接、、、一体化事情台
• 支持服务热线、、、微信公众号、、、小程序、、、网站等多个渠道 接入！ 。
2.全渠道对接、、、一体化事情台
• 支持服务热线、、、微信公众号、、、小程序、、、网站等多个渠道 接入！ 。
• 统一起由和分配治理， ，，对接统一工单系统， ，，实现线上线 下一体化智能服务！ 。
3.流程化协同、、、多岗位管控
• 以流程串联企业内外部事情， ，，加速部分协作的执行效 率， ，，让销售、、、治理、、、服务全环节质量都获得有用羁系和提高！ 。
• 同时建设岗•位专属事情台， ，，如坐席事情台、、、回访池、、、调 度事情台等， ，，包管各个岗位操作集中便捷！ 。
4.AI辅助、、、数据赋能
• 使用人工智能和大数据手艺， ，，为受理历程提供客户身份识别、、、行为预测、、、客户全景剖析、、、智能填单和知识推荐， ，，并在后续流程羁系中对服务异常举行自动识别和预警！ 。
3.流程化协同、、、多岗位管控
• 以流程串联企业内外部事情， ，，加速部分协作的执行效 率， ，，让销售、、、治理、、、服务全环节质量都获得有用羁系和提高！ 。
• 同时建设岗•位专属事情台， ，，如坐席事情台、、、回访池、、、调 度事情台等， ，，包管各个岗位操作集中便捷！ 。
4.AI辅助、、、数据赋能
• 使用人工智能和大数据手艺， ，，为受理历程提供客户身份识别、、、行为预测、、、客户全景剖析、、、智能填单和知识推荐， ，，并在后续流程羁系中对服务异常举行自动识别和预警！ 。
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