产品简介
全方位质检以智能引擎为焦点，建设对语音、文字、图片、服务规范性、情绪表达的实时全量质检，同时辅助人工抽样复 检，校准智能质检精度，一直优化提升质检模子。全方位质检也为智能辅助提供了实时监控的能力支持，指导坐席服务规 范，尽早识别风险，并形成清晰多维度可视化报表，方面治理者周全相识质检历程，用以举行服务质量优化，提升客户满 意度。
产品特点
1.双效并驱
智能质检”+“人工质检”双驱动，以智能包管全时、全量、周全，以人工抽样复检兼顾精准提升。
2.算费档案可视化
呼叫中心的录音、在线客服的交互历程文字，营业工单填写内容等，所有渠道在服务相同历程中爆发的语音、文字、图片都可以作为质检工具。
3.智能规则
连系正则表达、文天职析、语义明确等手艺构建行业首创的多维融合的质检规则，支持要害词检测、情绪检测、语速音量检测、服务抢插话检测、客服响应等规则。
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